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計算機應用

計算機操作基礎、操作系統基礎、常用軟件的安裝及使用等。

普通話指導

普通話練習、普通話證書考試輔導等。

服務英語+民航專業英語

熟練掌握中英文客艙廣播并熟知播報節點、日常服務用語、口語訓練、商務交際用語

高速鐵路動車乘務實務

認識高速鐵路客運乘務工作，高速鐵路客運服務設計與質量，高速鐵路客運乘務準備工作，高速鐵路客運乘務過程管理，高速鐵路客運服務設備，高速鐵路客運乘務禮儀，高速鐵路列車乘務工作與管理，高速鐵路列車乘務安全管理，高速鐵路列車乘務應急處理，鐵路路風管理等。

高速鐵路服務與禮儀

服務禮儀基礎知識認知，高速鐵路客運服務：高速鐵路客運服務認知、服務技能、手語服務、服務質量標準，高速鐵路客運服務禮儀：儀容儀表、語言禮儀、涉外禮儀、禮儀規范等。

高鐵乘務人員形體訓練

形體素質訓練：柔韌性、力量訓練、耐力訓練，高鐵乘務人員姿態、禮儀訓練，形體強化訓練：瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、維吾爾族舞，不良形體矯正訓練等。

高速鐵路乘務人員形象塑造

高鐵乘務人員形體姿態形象設計、高鐵乘務人員妝容形象設計、高鐵乘務人員服裝形象設計、高鐵乘務人員禮儀修養與服務語言、高鐵乘務人員的氣質培養等。

安檢理論與實務

安檢人員工作流程、人身安檢人員崗位職責、金屬探測門的使用、液體的檢查方法、開箱包安檢流程、危險品的識別、違禁品的分類、防暴器材的使用、證件的檢查方法、鐵路交通突發事件的應急處置等。

高速鐵路實訓課程

上車前服務實訓如服務臺、自動售票機、安檢、疏導指引等，正常情況的服務實訓，乘務服務階段實訓，緊急情況的應急處置實訓等。

民航概論

民航行業發展歷程與現狀，民航運輸系統構成（航空公司、機場、空管等），民航核心設備與技術基礎，民航運輸流程與運營模式，行業發展趨勢。

航空客艙服務

客艙服務準備工作，客艙設備操作與管理，正常及特殊航班的客艙服務流程（餐飲、娛樂、便民服務等），旅客需求響應與個性化服務，特殊旅客服務、餐飲服務流程等

客乘人員儀態與服務禮儀

標準儀態規范（站姿、坐姿、走姿、手勢），服務溝通禮儀（語言表達、傾聽技巧、情緒管理），社交禮儀與跨文化服務禮儀，客乘人員職業形象設計（著裝、妝容、儀表），禮儀實操訓練與場景應用。

應急處置

基本的應急救護客艙應急處置基礎（如供氧、滅火、緊急撤離輔助）；特殊情況下的處置流程；機上應急設備的使用及存放位置，

服務心理學

民航服務心理學的概述、感知覺與民航服務、民航旅客的需求、個性心理特征與民航服務、情緒情感

業務知識強化

崗位技能達標和畢業考核

面試技巧指導

面試基本禮儀、言語表達能力、面試話術、應變能力、語言運用技巧